Avis Clients Kramer

J'ai passé une commande chez Kramer le 21 septembre, il y avait une proposition moins 10 pour cent sur tout. Donc, je profite de faire une grosse commande.
Kramer me signale que la livraison se fera en 2 colis vu le volume.
Je reçois 2 mails de la poste.
Deux jours plus tard, premier paquet livré, le plus petit.
Je surveille le site de la poste, deuxième colis en transit.
Le 12 octobre, mail de Kramer, ils ont reçu les articles retournés ??? Quoi?
Je vais voir sur la poste, le soir même, c'est indiqué que mon paquet est livré...
J'écris à Kramer en leur expliquant la situation. Ils proposent de me rembourser les articles et de repasser la commande. Dans leur grande générosité, ils offrent les frais de port ( que je n'aurai pas de toute façon) mais dans l'histoire je perd ma remise qui était quand même de plus de 40 euros.... Tout bénéfice pour eux du coup.
Je suis écœurée car je me retrouve lésée alors que rien n'est de ma faute...

Livraison longue,longue, trop longue qui ne donne plus envie de commander....
Leurs réductions sont ridicules, des couleurs de vêtements tristes.....
Qualité pas extraordinaire.

J'avais passé ma commande le 06.04.2021 (licol, sac de pansage et 2 pierre a sel). Les articles sont de bonne qualité, ma jument adore ses pierres.
La livraison a prit un peu plus de temps que prévu (léger retard) mais compréhensible avec la situation sanitaire. C'est ma 2ème commande chez eux et je suis toujours satisfaite, je recommande !

Très déçue... Temps d'expédition d'une semaine pour 1 seul article... Article trop grand malgré les indications de mesure pour la taille et les prises de mesure répétées... Frais de retour à la charge de l'acheteur !...
C'est sur je ne commanderais plus, d'autres magasins sont plus compétitifs.

Je souhaite partager mon expérience suite a une commande de gilet de protection commandé le 17/03/2021 très content au départ d’avoir trouver ce gilet de protection pour ma fille qui était elle aussi très contente mais voila je reçois un mail le 19/03/2021 pour m’informer que quelqu’un aurait été plus rapide que moi dans la commande de cette article grosse blague !!! Pourtant quand je l’ai commandé il été bien précisé dernier article disponible je l’ai donc commander et payer en ligne mais voila l’envers du décor je trouve cela honteux !!! Et on m’a proposé de m’offrir les frais de port sur ma prochaine commande pendant 14 jours , une bonne impression d’être pris pour un gros con de leurs part on propose même pas de geste commercial sur un autre produit bref on nous a laisser sur la paille, j’ai dû expliquer a ma fille de 9ans qu’elle n’aurait pas son gilet de protection pour le week-end prochain donc pas mon amer expérience je vous invite a ne pas commander sur le site kramer car tout ce que vous allez commander vous n’êtes pas sur de le recevoir et vous allez juste espérer avoir un produit qui a mon avis n’existe pas et je vais mettre mon commentaire sur tout les sites possibles afin que cela n’arrive a personne d’autres.

j'ai apprecié votre aimable reponse et tres rapide,mais je maintiens mon avis sur la personne qui ma repondu au telephone,je suis desolée etre dans le commerce on ne peut tolerer d'entrendre la personne rire alors que je fais une reclamation.vous pouvez aller sur mon compte,j'ai verifié mes achats ,mes retours et tout est bien indiqué comme j le precisais,désolée

Service client déplorable. Matériel de qualité très variable et surtout peu de possibilités de retour ou échange malgré le fait que les achats se font principalement en ligne. Impossibilités également de noter les produits! Après plusieurs années de fidélité, je n'achèterais plus chez eux. Très déçu!

Mors double brisure en résine à la pomme acheté chez Kramer. Je le mets à ma jument (qui a toujours eu ce mors sans soucis) au bout de 30mns de balade au pas je lui enlève et celui-ci était totalement détruit... Je suis retourné au magasin le plus vite possible pour montrer mon honnêteté car au bout d’une seule utilisation il m’était inconcevable qu’il finisse dans cet état. La vendeuse l’a donc renvoyé à la centrale qui, à part me juger n’a strictement rien fait. Leur jugement "mors inadapté ou mal réglé". Sachant que je suis une très bonne cliente j’ai déjà dépensé vraiment beaucoup d’argent chez eux et en retour même pas un geste commercial ou une once de gentillesse.
C’est bien dommage j’ai dépensé la moitié de ma carte cadeau de Noël pour ce mors qui est détruit et qui aurait pu blesser ma jument si elle avait avalé les morceaux de résine qui se sont cassés dans sa bouche.
Soyez attentif à vos achats car s’ils sont détruits vous ne reverrez jamais votre argent.

J’ai commandé le 31/12/2020 aujourd’hui nous sommes le 11/01/2021 et mon colis est toujours en cours de traitement, aucune nouvelle, aucune réponse au message envoyé ?!

Même remarques que les autres, j'ai commandé mi décembre, j'ai bien fait attention pour que ma commande soit livrée avant noël, quelque jours plus tard je reçois un mail m'indiquant que la commande ne sera pas livrée à noël car ils ont des "problèmes" avec la poste, personne ne peut m'indiquer une date prévisionnelle de livraison, seulement un retour pour me dire " on en sait pas plus". Dans un premier temps, je trouve ça légèrement abusé de prévenir au dernier moment, dans un second temps vous avez peut-être eu des différents avec la poste, mais pour ma part avec mes autres commandes je n'ai eu aucun problème de livraison, que ce soit en France ou en Allemagne, ou le cas échéant, une solution a été trouvé, ce n'est pas au client d'être pénalisé à cause des soucis de transporteur.
Dommage, j'aime beaucoup Kramer, mais je ne tenterai pas une nouvelle commande dans les jours à venir. Cependant, point positif pour la réactivité du service client quant au remboursement.

Je passe régulièrement des commandes chez eux et je n'ai jamais de problèmes en revanche j'ai passé une commande début Décembre, qui, j'imagine a un peu de retard du aux fêtes et c'est normal. Mais je ne comprend pas leur suivi … Il est marqué que le processus de ma commande est "en cours de traitement" mais cela veut dire qu'elle est en préparation chez eux ou qu'elle est en cours en général (pour arriver chez moi) ? Sinon la qualité est vraiment correcte.

J’ai commandé chez Kramer le 01/12... j’étais au courant des 9 jours de délais pour la livraison, étant donné que je m’y prenais tôt pour noël je n’y voyais pas de soucis... le 9/12 Kramer m’informe que ma commande a été mise dans les mains de DHL et serait ensuite prise en charge par colissimo, le 11/12 effectivement DHL indiqué sur leur site que colissimo a bien pris en charge ma commande, mais le numéro de suivi de DHL est inconnu au bataillon et pourtant cela bien plus de 48h... bref on attend toujours aucun moyen de savoir où est ma commande depuis 10 jours ... SAV qui ne répond oaks également ... bref plus jamais